來(lái)源：HBR-China 哈佛商業(yè)評(píng)論
自1867年創(chuàng)辦以來(lái)，雀巢公司（Nestlé）已經(jīng)成立150余年，然而近年在中國(guó)市場(chǎng)上，它依然散發(fā)出年輕的氣息。比如快速跟進(jìn)植物基產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售；推出顏值堪比美妝產(chǎn)品的鎏金系列咖啡，一上市就遭到Z世代的瘋搶；與小米等新型平臺(tái)合作，通過(guò)語(yǔ)音搜索等形式傳遞產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)健康信息……
業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背后，是驅(qū)動(dòng)與賦能創(chuàng)新的組織架構(gòu)?！拔覀円恢痹诓煌５貙?duì)組織架構(gòu)做調(diào)整。這個(gè)調(diào)整是為了讓組織更敏捷，更有柔軟度，從而讓組織更有競(jìng)爭(zhēng)力?！比赋玻ㄖ袊?guó)）有限公司大中華區(qū)人力資源高級(jí)副總裁李紅霞在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版采訪時(shí)說(shuō)。
人力資源高級(jí)副總裁 李紅霞
新商業(yè)時(shí)代要求企業(yè)以更加敏捷的姿態(tài)快速成長(zhǎng)，這給企業(yè)的人力資源管理提出了更多新挑戰(zhàn)。在不斷應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的過(guò)程中，李紅霞發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下企業(yè)人力資源管理需要培養(yǎng)出三種基礎(chǔ)的組織能力。
業(yè)務(wù)導(dǎo)向：成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推器
“小喜雀，怎么才能開(kāi)收入證明？”
這是雀巢中國(guó)員工湯戴鋒在與公司AI語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)話。
數(shù)字化的生活讓人們習(xí)慣了和siri、小冰、小度等AI系統(tǒng)對(duì)話聊天，而在雀巢內(nèi)部，也有一位被團(tuán)寵的AI機(jī)器人“小喜雀”。它是被人力資源部“孵化”出的，員工在處理日常工作或業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，都可以問(wèn)“小喜雀”，從它那里快速得到答案。
“有時(shí)業(yè)務(wù)主管們會(huì)吐槽自己每天都在幫HR工作，員工也會(huì)抱怨他們每天都在填表格。我相信做HR的或多或少都會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音?！崩罴t霞笑稱，“我們不能讓這些管理的技術(shù)手段成為一種束縛，而是要讓它們成為助推器，發(fā)揮應(yīng)該發(fā)揮的作用，而不是給大家增加繁瑣的工作?！?/p>
隨著公司業(yè)務(wù)范圍逐漸覆蓋到全國(guó)各級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司人員規(guī)模也在不斷壯大，雀巢的這類數(shù)字化手段可以極大地幫助HR部門提升業(yè)務(wù)支持的效率。
雀巢公司的“小喜雀”等數(shù)字化的工具正是脫胎于這樣的理念。2006年，雀巢中國(guó)上線了人事管理、薪酬、人才發(fā)展等數(shù)字化管理工具。隨后幾年，雀巢中國(guó)又陸續(xù)推出員工自助服務(wù)、數(shù)字化招聘平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)解決方案等新系統(tǒng)，數(shù)字化進(jìn)程不斷加速。
就像在本文開(kāi)頭看到的，雀巢銷售經(jīng)理湯戴鋒打開(kāi)“小喜雀”咨詢?nèi)绾伍_(kāi)具收入證明。在“小喜雀”出現(xiàn)前，這一流程要經(jīng)過(guò)相對(duì)復(fù)雜的溝通過(guò)程，但現(xiàn)在“小喜雀”即刻提供了一個(gè)線上平臺(tái)，只需填寫相關(guān)信息便可以自助開(kāi)具證明。
尤其是在過(guò)去的2020年，處于新冠疫情中的企業(yè)人力資源部門無(wú)一不面臨空前的挑戰(zhàn)，誰(shuí)率先啟動(dòng)了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，誰(shuí)就等于擁有了免疫能力。
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